客戶服務(wù) :
客戶服務(wù)中心是盈力非常重要的部門之一。她的主要工作是:接受客戶綜合業(yè)務(wù)咨詢,為客戶提供技術(shù)支持;受理、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴,解決客戶的疑難問題;主動(dòng)與客戶溝通、聯(lián)系,了解客戶的感受和需求,及時(shí)將客戶信息反饋至各相關(guān)管理部門和生產(chǎn)企業(yè)并妥善處理??蛻舴?wù)中心下設(shè)客戶管理部和技術(shù)服務(wù)部。客戶管理部主要受理客戶的綜合業(yè)務(wù)咨詢,技術(shù)服務(wù)部主要為客戶提供產(chǎn)品售前、售中、售后的技術(shù)支持和解決方案。為了使每一位客戶在盈力都能得到滿意的服務(wù),并與公司保持良好的信任關(guān)系,我們強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的針對(duì)性和有效性,并實(shí)行了受理負(fù)責(zé)制,即對(duì)客戶的每一個(gè)電話、每一個(gè)問題負(fù)責(zé),使彼此增進(jìn)感情、加深了解。如果您有任何有關(guān)我們產(chǎn)品的問題和需求,或者對(duì)我們的服務(wù)有任何意見與建議,歡迎您隨時(shí)與我們溝通,我們將盡心盡力,竭誠為您服務(wù)。您的滿意是我們服務(wù)的宗旨,公司與客戶的共同發(fā)展是我們執(zhí)著的追求。面對(duì)未來,客戶服務(wù)中心全體員工將以關(guān)愛溫暖客戶,用服務(wù)鑄造輝煌。
售后服務(wù):
不斷滿足用戶要求,是公司一貫追求的目標(biāo)。公司經(jīng)營宗旨"靠科技、質(zhì)量創(chuàng)品牌,憑信譽(yù)贏市場(chǎng),靠服務(wù)嬴顧客",為此我們公司市場(chǎng)部下設(shè)技術(shù)服務(wù)中心,免費(fèi)為用戶提供技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)。有一批具有高素質(zhì)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)為用戶安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、陪伴生產(chǎn),并全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù),履行對(duì)用戶承諾!公司鄭重向您承諾:向您提供終身服務(wù),讓您使用我們的產(chǎn)品既感到舒心又感到放心。
服務(wù)范圍:
1、設(shè)備保修一年,終身維護(hù)。維護(hù)期間按合同價(jià)格收取相關(guān)材料費(fèi)用。
2、在一年保質(zhì)期內(nèi),非人為操作不當(dāng)而造成的故障,公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
3、在保質(zhì)期內(nèi),因人為操作不當(dāng)而造成故障需維修,公司只收成本費(fèi)。
4、產(chǎn)品出廠前由質(zhì)檢科嚴(yán)格檢驗(yàn)產(chǎn)品性能參數(shù)、外觀等,達(dá)標(biāo)方可出廠。
5、產(chǎn)品(工程)售出后,負(fù)責(zé)為客戶培訓(xùn)設(shè)備操作人員,直到熟練使用為止。
6、公司擁有一大批訓(xùn)練有素、責(zé)任心強(qiáng)、有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀售后服務(wù)人員, 能隨時(shí)滿足用戶的需求。維修過程中,技術(shù)人員嚴(yán)格按照規(guī)定程序操作, 執(zhí)行公司統(tǒng)一的保養(yǎng)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),更換零配件前須經(jīng)用戶確認(rèn),舊件交由用戶處理。
7、維修保養(yǎng)方式:本公司的售后服務(wù)人員定期和不定期的對(duì)客戶進(jìn)行回訪服務(wù)。專業(yè)人員為每套設(shè)備建立了維修檔案,由計(jì)算機(jī)統(tǒng)一管理,每次維修均有詳細(xì)記錄。
8、公司的專業(yè)人員對(duì)用戶人員進(jìn)行簡(jiǎn)單基礎(chǔ)知識(shí)講解及操作要領(lǐng)講解,使操作人員簡(jiǎn)單了解掌握本公司的工作原理,操作規(guī)程、各部件的正確調(diào)節(jié)使用方法,運(yùn)行中的注意事項(xiàng),設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)、修理的方法等,使用戶操作人員掌握處理簡(jiǎn)單故障的能力。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
高效快捷,及時(shí)準(zhǔn)確。在接到用戶報(bào)修電話后,我們承諾四小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),迅速到達(dá)并在短的時(shí)間內(nèi)解決故障, 并做到問題不解決售后服務(wù)人員不撤離。 服務(wù)水準(zhǔn)
公司恪守誠信,以一流的質(zhì)量、良好的信譽(yù)、嫻熟的業(yè)務(wù)、最佳的流程、優(yōu)惠的價(jià)格,為各行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、迅捷、高質(zhì)量的服務(wù)。誠信經(jīng)營,真誠服務(wù),是我們永恒的承諾!